Kundenfeedback zu digitalen Wegeleitsystemen

Fallstudie zu Selbstbedienungskiosken in Restaurants

Eine wachsende Fast-Food-Restaurantkette im Nahen Osten hat kürzlich unsere Selbstbedienungs-Bestellkioske in 25 ihrer umsatzstärksten Filialen integriert. Die Implementierung dieser digitalen Lösung zielte darauf ab, die Wartezeiten der Kunden zu verkürzen, Bestellprozesse zu optimieren und die Servicequalität insgesamt zu verbessern. Bereits drei Monate nach der Installation berichtete der Kunde von einer 35-prozentigen Steigerung der Bestelleffizienz und einer deutlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit.

Als Ladenbetreiber suchte ich nach Werbemitteln, die meine Markenpräsenz steigern. Der kürzlich gekaufte Zeitungskiosk hat mein Verständnis von Werbung und Verkaufsförderung grundlegend verändert – er ist nicht nur leistungsstark und einfach zu bedienen, sondern hat sich mit seinem hervorragenden Preis-Leistungs-Verhältnis und dem durchdachten Design auch als wertvolle Unterstützung für mein In-Store-Marketing erwiesen. Nach einiger Zeit kann ich es kaum erwarten, diese Erfahrung mit weiteren Geschäftsfreunden zu teilen.

Mit der Entwicklung künstlicher Intelligenz, Big Data und Internet-of-Things-Technologien wird sich die horizontale Touch-Abfragemaschine in eine intelligentere und personalisiertere Richtung entwickeln.