Wie ein Supermarkt sein Kundenerlebnis mit digitaler Beschilderung und Wegeleitsystemen verbessert hat
Im heutigen schnelllebigen Einzelhandel stehen Supermärkte vor der Herausforderung, das Einkaufserlebnis zu verbessern und gleichzeitig die betriebliche Effizienz zu erhalten. Die Partnerschaft von Google mit einer großen Supermarktkette hat gezeigt, wie digitale Beschilderung und Wegeleitsysteme das Kundenerlebnis verändern und den Einkauf intuitiver, ansprechender und effizienter gestalten können. Hier erfahren Sie, wie Google einem Supermarkt mithilfe dieser innovativen Technologien geholfen hat, seinen Kundenservice zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
1. Vereinfachte Ladennavigation mit interaktiver Wegeleitung
Sich in einem großen Supermarkt zurechtzufinden, kann oft frustrierend sein, besonders für Erstbesucher. Googles interaktive Wegeleittechnologie half, dieses Problem zu lösen, indem sie klare und leicht verständliche Wegbeschreibungen durch den gesamten Laden bot.
Echtzeit-Filialkarten
Da Supermärkte ihr Sortiment und die Produktplatzierung häufig aktualisieren, spielte Googles cloudbasierte Echtzeit-Technologie eine entscheidende Rolle für die Aktualität der Ladenpläne. Immer wenn Produkte umgeräumt, aufgefüllt oder an einem neuen Standort präsentiert wurden, wurden die Pläne automatisch aktualisiert. So hatten Kunden stets korrekte Informationen zur Hand. Dies trug dazu bei, dass Kunden nicht zu einem leeren Regal oder in den falschen Gang geleitet wurden.
Wenn ein Kunde während einer Werbeaktion oder eines saisonalen Ausverkaufs einkaufte, hoben die interaktiven Wegweiser-Kioske zudem spezielle Bereiche oder Angebote hervor – beispielsweise Rabatte auf Weihnachtsartikel oder Sonderangebote – und leiteten die Kunden direkt dorthin. Diese dynamische Aktualisierungsfunktion ermöglichte ein reibungsloseres und angenehmeres Einkaufserlebnis, da Kunden schnell und unkompliziert fanden, was sie suchten.
Dynamische Kartenaktualisierungen
Googles cloudbasierte Echtzeit-Aktualisierungen sorgten für stets aktuelle Filialpläne. Sobald Produkte umgeräumt oder nachbestellt wurden, wurden die Pläne sofort aktualisiert, sodass Kunden immer die aktuellsten Informationen erhielten.
Mobile Integration für nahtlose Navigation
Das Wegeleitsystem war zudem in die mobile App des Geschäfts integriert, sodass Kunden während des Einkaufs per Smartphone Wegbeschreibungen abrufen konnten. Diese Integration machte das Einkaufserlebnis noch effizienter, da die Kunden den Anweisungen direkt auf ihrem Handy folgen konnten.
2. Kundenbindung durch personalisierte digitale Beschilderung
Googles Digital-Signage-Technologie revolutionierte die Kundenkommunikation des Supermarkts. Dank personalisierter, dynamischer Inhalte konnte der Supermarkt seine Botschaften individuell auf die Bedürfnisse der Kunden abstimmen.
Personalisierte Werbeaktionen
Mithilfe von Googles KI und Datenanalyse wurden auf digitalen Bildschirmen an strategischen Standorten gezielte Werbeaktionen basierend auf den bisherigen Käufen und Präferenzen der Kunden angezeigt. So konnte beispielsweise ein Kunde, der regelmäßig Bioprodukte kauft, Rabatte auf ähnliche Artikel sehen, was die Wahrscheinlichkeit weiterer Käufe erhöhte.
Echtzeitpreise und Angebote
Digitale BeschilderungDadurch konnte der Supermarkt Preise, Sonderangebote und Aktionen in Echtzeit aktualisieren. Sobald ein neues Angebot eingeführt oder Preise geändert wurden, aktualisierten sich die digitalen Bildschirme automatisch, sodass die Kunden sofort die aktuellsten Informationen erhielten.
3. Steigerung der Effizienz durch Produkt- und Preisaktualisierungen in Echtzeit
Einer der faszinierendsten Aspekte dieser digitalen Transformation war die Einführung interaktiver Displays, die die Kunden während ihres gesamten Einkaufserlebnisses unterhielten und informierten.
Interaktive Rezepte und Produktempfehlungen
In ausgewählten Bereichen boten digitale Displays den Kunden interaktive Inhalte wie Rezeptvorschläge, Kochtipps und sogar Produktempfehlungen. Mithilfe von Google AI analysierten die Displays das Verhalten und die Kaufhistorie der Kunden, um passende Artikel zu empfehlen und so die Wahrscheinlichkeit für Cross-Selling zu erhöhen.
Einblicke in Gesundheit und Nachhaltigkeit
Der Supermarkt nutzte die Auslagen außerdem, um gesundheitsbewusste und nachhaltige Produkte zu bewerben und den Kunden Informationen über den Nährwert der Artikel oder deren Umweltauswirkungen zu bieten. Dies förderte nicht nur gesündere Kaufentscheidungen, sondern entsprach auch der wachsenden Nachfrage der Verbraucher nach Nachhaltigkeit.
4. Steigerung der Kundenbindung durch interaktive Displays
Ein herausragendes Merkmal dieser Fallstudie waren die interaktiven digitalen Displays, die Google in ausgewählten Bereichen des Supermarkts einsetzte. Diese Displays boten den Kunden mehr als nur Werbung – sie boten Interaktionsmöglichkeiten wie interaktive Rezeptvorschläge, Produktdemonstrationen und Gesundheitstipps.
Durch den Einsatz von Googles KI-gestützter Empfehlungs-Engine erhalten Kunden personalisierte Vorschläge für ergänzende Produkte. So könnte beispielsweise einem Kunden, der nach Pasta sucht, eine neue Olivenölmarke oder ein Sonderangebot für Parmesan vorgeschlagen werden. Diese verbesserte Kundenansprache führte zu höheren Umsätzen und einem angenehmeren Einkaufserlebnis.
5. Steigerung der betrieblichen Effizienz und der Kommunikation
Die Integration von Googles Digital Signage undWegweiserDie Technologie kam nicht nur den Kunden zugute, sondern verbesserte auch die betriebliche Effizienz und die Kommunikation innerhalb des Geschäfts.
Mitarbeiterkommunikation
Digitale Beschilderung wurde eingesetzt, um Mitarbeitern verschiedener Abteilungen in Echtzeit Informationen bereitzustellen. Informationen zu Lagerbeständen, Aktionen und Kundenströmen wurden auf Bildschirmen im gesamten Geschäft angezeigt, sodass die Mitarbeiter stets informiert und optimal auf ihre Aufgaben vorbereitet waren.
Echtzeit-Bestandsverwaltung
Die Technologie trug auch zur Optimierung des Bestandsmanagements bei. Googles Cloud-basierte Lösung ermöglichte es dem Geschäft, die Produktverfügbarkeit in Echtzeit zu verfolgen, wodurch eine effiziente Bestückung der Regale gewährleistet und leere Regale für die Kunden vermieden wurden.
Abschluss
Durch die Integration von Digital Signage und Wegeleitsystemen hat Google dieser Supermarktkette geholfen, das Einkaufserlebnis ihrer Kunden grundlegend zu verändern. Dank Echtzeit-Navigation, personalisierter Angebote und reibungsloser Bezahlvorgänge genossen die Kunden ein intuitiveres und ansprechenderes Einkaufserlebnis. Diese Fallstudie zeigt, wie die digitale Transformation, vorangetrieben durch innovative Lösungen wie Google Cloud und KI-gestützte Empfehlungen, Umsatzsteigerungen, Kundenbindung und allgemeine Kundenzufriedenheit im Einzelhandel bewirken kann. Die erfolgreiche Implementierung dieser Technologien durch den Supermarkt unterstreicht die wachsende Bedeutung von Smart Retail und die Zukunft des Kundenerlebnisses im Lebensmitteleinzelhandel.
Häufig gestellte Fragen
1. Was ist digitale Beschilderung und Wegeleitsystem?
Digital Signage bezeichnet die Verwendung digitaler Displays, wie z. B. Bildschirme oder Kioske, zur Präsentation von Informationen, Werbung und Werbeaktionen.Wegweiserist eine Technologie, die Kunden durch Räumlichkeiten wie Geschäfte oder Einkaufszentren leitet, indem sie Echtzeit-Wegbeschreibungen und Karten bereitstellt, um ihnen zu helfen, Produkte oder interessante Bereiche zu finden.
2. Wie verbessert Digital Signage das Kundenerlebnis?
Digitale Beschilderung verbessert das Kundenerlebnis durch personalisierte Inhalte wie Werbeaktionen, Produktinformationen und Ladenneuigkeiten. Sie gestaltet den Einkaufsprozess ansprechender, reduziert Verwirrung und hilft Kunden, schnellere und fundiertere Entscheidungen zu treffen.
3. Welche Vorteile bietet die Nutzung von Wegeleitsystemen in einem Supermarkt?
Leitsysteme erleichtern Kunden die Orientierung in großen Supermärkten durch Echtzeitkarten und Wegbeschreibungen zu bestimmten Produkten. Das reduziert Frustration, spart Zeit und verbessert das gesamte Einkaufserlebnis, insbesondere in großen oder überfüllten Geschäften.
4. Lässt sich Digital Signage in die mobile App eines Geschäfts integrieren?
Ja, digitale Werbeflächen lassen sich in die mobile App eines Geschäfts integrieren, sodass Kunden direkt auf ihren Smartphones auf Echtzeitinformationen, Sonderangebote und Wegbeschreibungen zugreifen können. Dies schafft ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis und macht das Einkaufen noch komfortabler.
5. Ist es möglich, die Inhalte von Digital Signage in Echtzeit zu aktualisieren?
Absolut. Einer der größten Vorteile von Digital Signage ist die Möglichkeit, Inhalte in Echtzeit zu aktualisieren. Ob Werbeaktionen, Produktverfügbarkeit oder Preisänderungen – Digital Signage lässt sich im gesamten Geschäft schnell aktualisieren, sodass Kunden stets die aktuellsten Informationen erhalten.