Im heutigen wettbewerbsintensiven Einzelhandel müssen Einkaufszentren über traditionelle Werbung und statische Wegweiser hinausgehen, um Besucher anzulocken und zu binden. Diese Fallstudie untersucht, wie ein modernes Einkaufszentrum seine Kundenbindungsstrategie durch die Installation einer großflächigen Touchscreen-Videowand optimiert und so die Interaktion der Kunden mit dem Raum grundlegend verändert hat.